• Les commandes sont traitées et expédiées chaque jour ouvrable.
• Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera emballée et prête à être récupérée.
• Les colis sont collectés tous les après-midi, les horaires de collecte varient d'un jour à l'autre.
• Le délai entre la préparation et l'expédition varie selon le transporteur et est indépendant de notre volonté. DHL livre généralement le jour ouvrable suivant, mais Mondial Relay peut prendre quelques jours de plus.
• Sur chaque page produit, vous pouvez consulter le délai de traitement moyen, ce qui vous permet de savoir approximativement quand votre commande quittera nos locaux.
• Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon le pays de livraison .
• Si un produit est exceptionnellement en rupture de stock, nous vous tiendrons informé de la date de livraison prévue .
• Les commandes sont expédiées en une seule fois afin d'éviter les frais supplémentaires et de respecter l'environnement.

Nous collaborons avec les points relais Mondial Relay et le service de livraison à domicile DHL . Les frais de port dépendent du pays, de l'option choisie et du montant de la commande.

Belgique et Pays-Bas

Commandes de 0 € à 39,99 €

• Point de collecte Mondial Relay : 4,50 €
• Livraison à domicile par DHL : 6,95 €

Commandes supérieures à 40 €

• Point de retrait Mondial Relay : livraison gratuite
• Livraison à domicile par DHL : 2,95 €

Commandes supérieures à 75 €

• Livraison à domicile DHL : livraison gratuite

📦 Les points de collecte Mondial Relay peuvent être sélectionnés après le paiement.

France et Luxembourg

Commandes de 0 € à 49,99 €

• Point de collecte Mondial Relay : 4,95 €

Commandes supérieures à 50 €

• Point de retrait Mondial Relay : livraison gratuite

📦 Le point de retrait sera sélectionné après le paiement.

Italie, Espagne et Portugal

Commandes de 0 € à 69,99 €

• Point de collecte Mondial Relay : 7,50 €

Commandes supérieures à 70 €

• Point de retrait Mondial Relay : livraison gratuite

📦 Le point de retrait sera sélectionné après le paiement.

Allemagne

Commandes de 0 € à 79,99 €

• Livraison à domicile par DHL : 9,95 €

Commandes à partir de 80 €

• Livraison à domicile DHL : livraison gratuite

Grèce

Commandes de 0 € à 99,99 €

• Livraison à domicile par DHL : 25,00 €

Commandes supérieures à 100 €

• Livraison à domicile DHL : livraison gratuite

Informations importantes concernant Mondial Relay :

• Si le point de collecte sélectionné n'est pas disponible :
  
  À moins de 2 km : autre point Mondial
  Plus de 2 km : livraison à domicile DHL
  
  
• Aucun point de collecte sélectionné :
  
  À moins de 3 km : point Mondial le plus proche
  Plus de 3 km : livraison à domicile par DHL
  
  

• Délai de retour : 14 jours après réception du produit.
  
• Conditions : Les produits doivent être neufs , scellés et avec leurs étiquettes intactes .
  
• Ne sont pas acceptés : les produits endommagés, les produits d'hygiène ou cosmétiques ouverts, ou les emballages qui ne sont plus commercialisables.
  
  Le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 et suivants du Code de droit économique ne s’applique pas à la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison .
  Même si le client indique que le produit est non ouvert et non utilisé, nous pouvons refuser le produit.
  
  
• Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
  
• Remboursement : Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
  

Échange

Un échange est considéré comme un retour. En cas d'échange :

• Vous recevrez un remboursement du montant du produit retourné via le mode de paiement initial une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit.
• Vous pouvez ensuite commander le produit souhaité .

Étapes pour un retour ou un échange :

1. Envoyez un courriel à ellen@ellenvandamme.be dans les 14 jours en indiquant votre nom, votre numéro de commande , les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et le motif.
   
2. Après une réponse positive d'Ellen, veuillez retourner l'article dans son état d'origine, non utilisé et scellé , avec toutes les étiquettes intactes, traçables jusqu'à :
   LLN.beauty, Regina Wautersweg 10A, 8800 Roulers
   
3. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les retours ne respectant pas les conditions de retour seront refusés et ne donneront lieu à aucun remboursement.
   

Colis non réclamés ou refusés :

Si une commande n'est pas retirée ou est refusée , elle ne sera pas considérée comme un retour valide .

Les frais de livraison supplémentaires réels (8,50 €) occasionnés pourront être facturés au client. Dans ce cas, le prix d'achat ne sera pas remboursé .

Ceci est conforme à l'article VI.47 du Code belge de droit économique, qui réglemente le droit de rétractation des contrats de consommation.