De reis van je pakje begint in mijn bureau waar ik in het magazijn gedeelte je bestelling “pick”,
alle orders worden ingescand om fouten te vermijden.
Veel gestelde vragen over je verzending.
- Bestellingen worden elke werkdag verwerkt en verzonden.
- Je ontvangt een mail wanneer je bestelling hier ingepakt wordt en klaargezet wordt voor ophaling.
- Elke dag worden de pakjes opgehaald in de namiddag, het ophaal uur verschilt van dag tot dag.
- De termijn tussen inpakken en leveren verschilt per vervoerder en hebben wij geen impact op, normaal levert DHL de volgende werkdag, bij Mondial Relay kan het een paar dagen langer duren.
- Op elke productpagina kun je de gemiddelde verwerktijd zien, zodat je weet wanneer het ongeveer bij ons vertrekt.
- Afhankelijk van het land van levering kunnen de levertijden iets verschillen.
- Is er een product toch onverwacht uit stock? Dan houden wij je op de hoogte van de geplande leverdatum.
- Bestellingen worden in één keer verzonden om extra kosten te vermijden en milieuvriendelijk te werken.
Wij werken met aan-huis levering. De verzendkosten hangen af van het land, de gekozen optie en het bestelbedrag:
België
- €0 – €39,99 → €5,95
- €40 – €64,99 → €2,95
- Vanaf €65 → gratis verzending
Nederland
- €0 – €39,99 → €6,95
- €40 – €64,99 → €4,95
- Vanaf €65 → gratis verzending
Frankrijk & Luxemburg
Bestellingen van €0 – €49,99
- thuislevering: €4,95
Bestellingen vanaf €50
- thuislevering: gratis verzending
Italië, Spanje & Portugal
Bestellingen van €0 – €69,99
- thuislevering: €7,50
Bestellingen vanaf €70
- thuislevering: gratis verzending
Duitsland
Bestellingen van €0 – €79,99
- thuislevering: €9,95
Bestellingen vanaf €80
- thuislevering: gratis verzending
Griekenland
Bestellingen van €0 – €99,99
- thuislevering: €25,00
Bestellingen vanaf €100
- thuislevering: gratis verzending
- Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van het product.
- Voorwaarden: producten moeten ongebruikt, verzegeld, met labels intact zijn.
- Niet geaccepteerd: beschadigde producten, geopende hygiëne- of cosmetische producten, verpakkingen die niet meer verkoopbaar zijn en producten die vanuit de fabrikant geen seal hebben.
Het herroepingsrecht volgens artikel VI.47 e.v. van het Wetboek van Economisch Recht geldt niet voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken en waarvan de verzegeling ontbreekt van de fabrikant.
Om de hygiëne en veiligheid voor iedereen te garanderen, nemen wij hierin geen risico's. Ook wanneer je aangeeft dat een product ongeopend en ongebruikt is, weigeren wij de retour als de originele verzegeling ontbreekt of verbroken is. Ook producten die vanuit de fabrikant geen seal hebben, worden om deze reden standaard geweigerd voor retour. Alleen zo kunnen wij al onze klanten voor de volle 100% garanderen dat zij een compleet nieuw, veilig en ongeopend product ontvangen! - Kosten: retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een fout van onze kant.
- Terugbetaling: alleen het productbedrag wordt terugbetaald; originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ruiling
Ruiling valt onder retour, bij een ruiling:
- ontvangt u het bedrag van het geretourneerde product terug via de originele betaalmethode, zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
- U kunt vervolgens het gewenste product bestellen.
Stappen voor retour of ruiling:
- Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar ellen@ellenvandamme.be met uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren of ruilen en de reden.
- Stuur na een positief antwoord van Ellen het artikel in originele, ongebruikte en verzegelde staat, met alle labels intact, traceerbaar terug naar:
LLN.beauty, Regina Wautersweg 10A, 8800 Roeselare - Na ontvangst en controle van het product wordt het bedrag van het product teruggestort via de originele betaalmethode. De retour wordt geweigerd indien het niet aan de voorwaarden voldoet en niet terugbetaald.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten:
Wordt een bestelling niet afgehaald of geweigerd, dan wordt dit niet gezien als geldige retour.
De werkelijke extra transportkosten (€8,50) die hierdoor ontstaan, kunnen worden doorgerekend aan de klant. Het aankoopbedrag wordt in dit geval niet terugbetaald.
Dit is conform artikel VI.47 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, dat het herroepingsrecht bij consumentenovereenkomsten regelt.
